Jour 38

Noyau ASTERISK

Pour retranscrire la voix il y a des CODEC, pour encoder et décompresser. Un codec est un algorithme qui joue entre le taux de compression et la qualité de la voix. Il existe donc plusieurs codec qui joue entre le poids et la qualité, un taux de compression plus ou moins élevé.

Le théorème de FOURRIER permet de transformer un signal continu, tel que la voix, en un signal discontinu.

En téléphonie il y a plusieurs protocole principaux:

• SIP, port 5060.
• RTP, pour lui c'est une plage de port.
• NTP, toutes les machines doivent se synchroniser avec le même serveur de temps, exemple pour notre ordinateur c'est le serveur temporel:time.windows.com.
• TFTP, c'est ici que sont renseignés les codecs, le DNS, le DHCP.
• STUN.

Le dialplan va définir la manière de numéroter les appels, exemple pour appeler à l'extérieur il faut faire le 0 avant les 10 chiffres.

Le Recording Module permet de voir l'historique des appels.

l'Add-on Module permet par exemple d'avoir un lien avec le LDAP.

IL y a un module de "Musique", qui gère la musique d'attente, le SVI, l'accueil, MEVO (messagerie vocale). Il peut y avoir plusieurs MEVO, chaque utilisateur peut gérer sa MEVO ou une MEVO par service. Il est fortement déconseillé que chaque utilisateur ai chacun leur MEVO. Il peut y avoir des messages de type répondeur et des messages qui nous indiquent que l'on ne peut pas laisser de message mais qui nous indique par exemple d'appeler un autre numéro ou d'envoyer un mail. Il s'agit souvent de fichier de type WMA

Ce qu’il faut savoir expliquer aux utilisateurs:

• comment composer un numéro, un 0 devant, les numéros internationaux...
• transfert d'appel
• utilisation des touches virtuelles
• le renvoi est géré par le téléphone
• consultation MEVO
• conférence à 3, éventuellement via une touche virtuelle.
• salon de conférence

Fonction de supervision

Les fabricants vendent des extension, des consoles, LED, que l'on peut entièrement configurer. Une LED nous indiquent si la personne est déjà en ligne ou si elle reçoit un appel par exemple. On peut aussi activer le transfert directement par ces touches sur la console LED, lorsque la personne est notifié comme étant libre. On peut bien sur faire du multi console, aligner plusieurs consoles pour avoir accès à plus de personnes.

PSTN: ce sont les lignes traditionnelles, analogique ou numéris.

Le terme Parking, pour les personnes qui reçoivent beaucoup d'appels ils peuvent mettre en attente plusieurs appels entrant et les reprendre plus tard, en FIFO (First In First Out).

Les plus gros centres de téléphonie, avec des spécificités particulières, sont:

• les centres d'appels
• la santé
• le monde industriel, la sonnerie var par exemple être une sirène analogique via un boitier ATA avec une connectique terminal FXS (RJ11) ou ligne FXO (ligne en T).