Jour 13 : Différence entre versions
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#Lors de l'appel de l'utilisateur, ne surtout pas oublier de se mettre à son "niveau" en utilisant un vocabulaire simple qu'il comprendra aisément afin de faciliter la communication. | #Lors de l'appel de l'utilisateur, ne surtout pas oublier de se mettre à son "niveau" en utilisant un vocabulaire simple qu'il comprendra aisément afin de faciliter la communication. | ||
| − | #Le faire bien verbaliser afin d'affiner le | + | #Le faire bien verbaliser afin d'affiner le diagnostic et lui demander si il est le seul concerné ou bien si d'autres utilisateurs le sont pour bien cerner le périmètre de la panne (importance du schéma réseau via des ressources numériques, papiers ou humaines). |
| − | #Via les tests effectués par l'utilisateur on peut visualiser sur quelle couche du [https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_OSI modèle OSI] se situe le problème et sa nature (physique, configuration connexion, protocoles, configuration utilisateur...) | + | #Via les tests effectués par l'utilisateur on peut visualiser sur quelle couche du [https://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_OSI modèle OSI] se situe le problème et sa nature (physique, configuration connexion, protocoles, configuration utilisateur...). |
| + | #En cas de transmission du billet au niveau supérieur (2 ou 3), bien faire attention de passer des informations précises et correctes. | ||
Version du 1 septembre 2021 à 11:50
Matinée Retour sur le Lab "Planet" et rappels méthodologiques
Lab "Planet":
Eric nous fait part qu'il a testé la connexion au réseau "Planet" de puis chez lui et qu'il a accédé directement sur la page admin du routeur "Chypre" RV 042". Le groupe groupe détermine qu'il faut dissocier les ports du routeur et de la page Web Apache gérée par le serveur "Gelbique".
Objectifs:
- Héberger la page web sur le port à de "Gelbique"
- Essayer de faire que SSH sur "Gelbique" soit accessible depuis un réseau extérieur.
- Essayer de faire que FTP hébergé sur "Gelbique" pour le partage fichier avec un réseau extérieur.
- Essayer de faire fonctionner le VPN du routeur "Chypre".
Bonus: Qu'est ce qu'un LOG?
Rappels méthodologiques:
Pour un bon diagnostic
- Lors de l'appel de l'utilisateur, ne surtout pas oublier de se mettre à son "niveau" en utilisant un vocabulaire simple qu'il comprendra aisément afin de faciliter la communication.
- Le faire bien verbaliser afin d'affiner le diagnostic et lui demander si il est le seul concerné ou bien si d'autres utilisateurs le sont pour bien cerner le périmètre de la panne (importance du schéma réseau via des ressources numériques, papiers ou humaines).
- Via les tests effectués par l'utilisateur on peut visualiser sur quelle couche du modèle OSI se situe le problème et sa nature (physique, configuration connexion, protocoles, configuration utilisateur...).
- En cas de transmission du billet au niveau supérieur (2 ou 3), bien faire attention de passer des informations précises et correctes.
